텐링크(TenLink) 환불 및 교환 규정
시행일: 2026년 6월 8일 · 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조
⚠️ 텐링크(TenLink)는 통신판매중개자로서 환불을 직접 결정·처리하지 않습니다.
모든 환불·교환 결정은 해당 상품을 등록한 셀러(판매자)의 승인을 통해 이루어집니다.
모든 환불·교환 결정은 해당 상품을 등록한 셀러(판매자)의 승인을 통해 이루어집니다.
제1조 (플랫폼의 지위 및 환불 처리 구조)
- 텐링크는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조에 따른 통신판매중개자이며, 상품의 판매 당사자가 아닙니다.
- 환불·교환의 법적 의무와 책임은 해당 상품을 등록하고 판매한 셀러(판매자)에게 있습니다.
- 플랫폼은 셀러가 대시보드에서 환불 승인을 완료한 경우, PG사(토스페이먼츠)를 통해 구매자에게 결제 금액을 자동 취소·환급하는 기술적 처리를 담당합니다.
- 구매자는 반드시 셀러에게 직접 환불을 요청하여야 합니다. 단, 셀러의 연락 두절·장기 미응답 등 특수한 상황에서는 플랫폼이 조력을 제공할 수 있습니다.
제2조 (실물 상품 환불·교환 규정)
① 청약철회 가능 기간
| 기산점 | 기간 |
|---|---|
| 상품을 수령한 날로부터 | 7일 이내 |
| 상품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 | 사실을 안 날로부터 3개월 / 수령일로부터 30일 중 이른 날 |
② 환불 가능 사례
- 단순 변심 (수령 후 7일 이내, 미개봉·미사용 상태)
- 상품이 표시·광고와 현저히 다른 경우 (색상, 사이즈, 재질 오류 등)
- 배송 중 파손 또는 결함 상품 수령
- 오배송 (주문한 것과 다른 상품 수령)
- 미발송 (결제 후 합리적 기간 내 배송되지 않은 경우)
③ 환불 불가 사례
- 구매자의 사용·소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 구매자의 귀책 사유로 상품이 훼손·파손된 경우
- 주문 제작 상품 (구매자 요청에 따라 개별 제작된 상품)
- 시간 경과로 재판매가 곤란한 신선식품 등
- 포장을 훼손하여 복제 가능성이 있는 재화 (CD, DVD, 소프트웨어 등)
- 청약철회 기간(7일) 경과 후
⚠️ 단순 변심 반품 시 반품 배송비는 구매자 부담. 상품 불량·오배송의 경우 셀러 부담.
제3조 (디지털 상품 환불 규정 – 특약)
🚫 [디지털 콘텐츠 특약 – 매우 중요]
결제 완료 후 디지털 파일(PDF, 전자책, 영상 등)을 다운로드하거나 조회(열람)한 이력이 시스템에 기록된 경우, 디지털 콘텐츠의 특성상 복제 가능성을 이유로 청약철회(환불)가 절대 불가능합니다.
이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호 및 동법 시행령 제21조에 따라 사전에 고지된 특약이며, 구매자는 결제 전 해당 사실을 확인·동의하고 결제를 진행합니다.
결제 완료 후 디지털 파일(PDF, 전자책, 영상 등)을 다운로드하거나 조회(열람)한 이력이 시스템에 기록된 경우, 디지털 콘텐츠의 특성상 복제 가능성을 이유로 청약철회(환불)가 절대 불가능합니다.
이는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호 및 동법 시행령 제21조에 따라 사전에 고지된 특약이며, 구매자는 결제 전 해당 사실을 확인·동의하고 결제를 진행합니다.
| 상황 | 환불 가능 여부 | 비고 |
|---|---|---|
| 결제 완료 후 파일을 다운로드하지 않은 경우 | ✅ 환불 가능 | 셀러 승인 필요 |
| 결제 완료 후 파일을 다운로드 또는 조회한 경우 | ❌ 환불 불가 | 시스템 로그 기준, 예외 없음 |
| 파일이 손상·누락되어 정상 열람 불가한 경우 | ✅ 환불 또는 재발송 | 셀러 귀책, 셀러에게 요청 |
| 파일 내용이 상품 설명과 현저히 다른 경우 | ✅ 환불 가능 (분쟁 처리) | 증빙 자료 제출 필요 |
| 결제 오류로 중복 결제된 경우 | ✅ 전액 환불 | PG사 오류 확인 후 처리 |
제4조 (PRO 플랜 구독료 환불 규정)
| 상황 | 환불 가능 여부 | 처리 방식 |
|---|---|---|
| 구독 결제 후 7일 이내, PRO 기능 미이용 | ✅ 환불 가능 | 고객센터 이메일 요청 후 전액 환불 |
| PRO 기능 이용 이력이 있는 경우 | ❌ 환불 불가 | 당월 구독 기간 만료까지 서비스 유지 |
| 자동 갱신 직후 24시간 이내 (미이용) | ✅ 환불 가능 | 고객센터 이메일 요청 |
| 해지 신청 후 남은 구독 기간 | ❌ 환불 불가 | 만료일까지 서비스 계속 이용 가능 |
| 회사 귀책으로 서비스 장기 중단 시 | ✅ 일할 환불 또는 이용 기간 연장 | 회사가 별도 처리 기준 안내 |
제5조 (환불 처리 절차)
- 1
구매자 → 셀러 환불 요청
결제 완료 이메일에 포함된 셀러 연락처 또는 결제 링크 페이지에 명시된 셀러 연락처를 통해 환불을 요청합니다.
- 2
셀러 환불 요청 검토
셀러는 환불 요청 내용을 검토하고, 환불 가능 여부를 결정합니다. 셀러는 관련 법령 및 본 규정에 따라 부당하게 환불을 거부할 수 없습니다.
- 3
셀러 → 텐링크 대시보드에서 환불 승인
셀러가 텐링크 판매자 대시보드에서 해당 주문에 대해 '환불 승인'을 클릭합니다.
- 4
플랫폼 API → PG사 결제 취소
텐링크 시스템이 토스페이먼츠 API를 통해 자동으로 결제 취소 요청을 처리합니다.
- 5
구매자 환불 완료
구매자의 결제 수단(카드, 계좌 등)으로 환불 처리가 완료되며, 완료 안내 이메일이 발송됩니다.
제6조 (환불 처리 기간 및 방법)
| 결제 수단 | 환불 처리 기간 | 환불 방법 |
|---|---|---|
| 신용카드 | 승인 후 3~5 영업일 (카드사별 상이) | 카드 결제 취소 |
| 계좌이체 | 승인 후 1~3 영업일 | 환불 계좌로 입금 |
| 휴대폰 결제 | 당월 내 취소 시 결제 취소, 익월 청구분은 익월 환불 | 통신사 청구 취소 |
| 토스페이 등 간편결제 | 승인 후 1~3 영업일 | 해당 간편결제 포인트 또는 연결 계좌 환불 |
제7조 (셀러의 의무)
- 셀러는 구매자의 적법한 청약철회 요청을 정당한 사유 없이 거부할 수 없습니다.
- 셀러는 결제 링크 페이지 내에 환불·교환 가능 여부, 환불 불가 조건, 셀러 연락처를 명확히 표시하여야 합니다.
- 셀러가 환불 요청을 수신한 날로부터 3영업일 이내에 처리하지 않을 경우, 플랫폼은 셀러에게 처리 독촉 조치를 취할 수 있습니다.
- 셀러가 정당한 환불 요청을 반복적으로 거부하거나 구매자를 기망하는 경우, 플랫폼은 해당 셀러의 계정을 정지하거나 서비스 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
- 셀러는 환불에 따른 정산 차감 또는 환수에 동의합니다.
제8조 (플랫폼의 개입 한계)
- 텐링크 플랫폼은 구매자와 셀러 사이의 거래에 직접 개입하지 않으며, 환불 여부를 독자적으로 결정하지 않습니다.
- 다만, 셀러의 사기 또는 결제 금지 품목 판매가 명백히 확인된 경우, 셀러의 연락 두절로 구매자의 권리 구제가 불가한 경우, PG사로부터 이상 거래로 통보받은 경우, 법령 또는 법원의 명령에 따른 경우 플랫폼이 직권으로 결제를 취소·환불 처리할 수 있습니다.
- 플랫폼이 직권 환불을 처리한 경우, 해당 금액은 셀러의 미정산 수익금에서 차감되거나 별도 환수됩니다.
제9조 (소비자 분쟁 해결 기준)
- 본 규정에서 정하지 않은 사항은 공정거래위원회가 고시하는 「소비자분쟁해결기준」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따릅니다.
- 분쟁 해결을 위해 다음 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.
- 한국소비자원: 1372 / www.kca.go.kr
- 전자상거래 분쟁조정위원회: 1588-2548 / www.ecmc.or.kr
- 텐링크 고객센터: yjjcoding@gmail.com / 0507-1424-3376
환불 규정 버전: v1.0 · 시행일: 2026년 6월 8일
운영사: 주식회사 엑스텐비 · 대표: 채주연 · 사업자번호: 257-87-02167
통신판매업신고번호: 제2022-전남광양-0105호
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